Foire aux questions

Ouverture 2020

Ouverture 2020 :

Suite à la bonne nouvelle de la part de la santé publique du Québec, c’est avec une immense joie que nous vous annonçons aujourd’hui que notre parc aquatique pourra vous accueillir et ce dès le 1er Juillet 2020

Notre équipe travaille très fort depuis plusieurs mois pour préparer la saison 2020 et vous faire vivre une expérience de divertissement hors pair et ce, en toute sécurité. Nous sommes convaincus que nous saurons vous faire profiter de l’été dans une ambiance divertissante et adaptée à la situation actuelle. 

Nous avons hâte de vous voir! 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas a nous écrire au info@superaquaclub.com ou nous appeler au 450-473-1013.

Achat et réservation en ligne

Afin de réduire les risques de propagation du virus et de favoriser la distanciation physique sur notre site, nous avons réduit le nombre de visiteurs permis chaque journée. Par conséquent, vous devez OBLIGATOIREMENT réserver et acheter en ligne votre admission pour garantir votre place.

Aucun achat de billet ne pourra être effectué à la billetterie sur place. Vous devez réserver votre date sur notre billetterie en ligne. Si les disponibilités le permettent, vous pouvez réserver votre admission le jour même de votre visite. 

Une exception est toutefois faite pour les détenteurs de passe de saison qui n’ont pas réserver leur place préalablement. Ces membres devront se présenter à leur accès dédié et scanner leur bracelet pour accéder au site. 

 

Billets déjà achetés, dois-je réserver?:

Afin de réduire les risques de propagation du virus et de favoriser la distanciation physique sur notre site, nous avons réduit le nombre de visiteurs permis chaque journée. Cependant, les clients ayant déjà acheté des billets en ligne n’auront pas besoin de réserver.

 

Puis-je utiliser mes billets achetés pour la saison 2020 ultérieurement,si je ne peux pas venir?

Certainement, vous pouvez conserver votre admission pour l’été suivant sans problème. Considérant la situation exceptionnelle, nous avons allongé la validité de ces billets jusqu’à l’été 2021 et ce, sans frais. À noter que vous pourrez utiliser ce billet au-delà de l’été 2021, mais des frais supplémentaires pourraient vous être demandés. 

Mise à jour | Covid-19

Mesures d’hygiène: Pour assurer la sécurité de nos visiteurs et de nos employés, nous avons mis en place de nouvelles mesures d’hygiène, de nettoyage et de désinfection qui respectent les mesures recommandées par l’Institut national de la santé publique. 

Pour ce faire, nous avons : 

  • Aménager nos espaces et notre site de façon à favoriser le respect de la distanciation physique 
  • Augmenter la fréquence de nettoyage et de désinfection de nos installations et équipements 
  • Ajouter des affiches pour aider nos clients et nos employés à respecter les mesures d’hygiène de base et l’étiquette respiratoire 

 

Puis-je contracter la COVID-19 dans vos installations?:

Selon l’institut national de la santé publique (INSPQ), ‘’il n’y a pas d’évidence de risque de transmission de la COVID-19 par l’eau de baignade (CDC, 2020). Comme pour l’eau potable, les concentrations de désinfectants utilisées pour traiter l’eau des piscines et des spas publics, telles que prescrites par le Règlement sur la qualité de l’eau des piscines et des bassins artificiels, sont en mesure d’inactiver les coronavirus comme le SARS-CoV-2. Le risque de transmission est davantage lié à la proximité étroite avec une personne malade et au contact avec des surfaces contaminées par une personne malade ». 

Au Super Aqua Club, une équipe dédiée à l’analyse et le maintien de la qualité de l’eau veille à appliquer les normes strictes prescrit par ce règlement et ce, continuellement durant la journée. 

 

Transfert de passes à l’été 2021:

Nous comprenons que votre santé et votre sécurité sont la priorité en ce moment. C’est pourquoi nous vous offrons l’option de reporter votre passe de saison 2020 à l’été 2021. 

 

Attractions et services non-accessibles:

Nous avons apporté des modifications à nos procédures pour nous assurer que les aménagements et les installations aquatiques nous permettent de rencontrer les règles d’hygiène et de distanciation. Selon les mesures actuelles de la Santé publique du Québec, nous avons dû fermer certains services, activités ou lieux. C’est notamment le cas de: 

Attraction(s): 

  • Le Wipe Zone 
  • Le Blop Jump

Service(s): 

  • Location de vestes de flottaison individuelles (VFI) 
  • Kiosque de Tattoo 

Nous vous conseillons de rester à l’affût sur notre site internet puisque la situation évolue quotidiennement.

 

Si vous ou votre famille ressentez des symptômes de la COVID-19:

Si vous ressentez l’un des symptômes de la COVID-19, vous devez immédiatement en aviser un membre de notre personnel. Des procédures sont en place et nous vous indiquerons comment procéder. Nous assurerons votre sécurité, tout en protégeant notre clientèle et nos employés des risques d’infection.  

 

Si je vois des clients qui ne respectent pas les mesures d’hygiène:

Comme la sécurité de nos visiteurs et de nos employés nous tient à cœur, nous souhaitons nous assurer que les mesures mises en place sont respectées. Si vous constatez que certaines personnes ne les respectent pas, nous vous encourageons à le signaler à notre personnel. Nous avons reçu des consignes précises à respecter en cas de plainte ou de dénonciation de sorte que nous pourrons prendre action rapidement. 

 

J’ai réservé ma date, mais je ne peux pas me présenter la journée de ma visite:

Il sera possible, dans certaines conditions, de modifier la date de visite pour vos admissions jusqu’à 48 heures avant votre date de visite prévue. Considérant que cette option n’est pas encore disponible sur notre billetterie, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel au info@superaquaclub.com ou par téléphone au 450-473-1013.

 

Port du couvre visage obligatoire?:

 

Pour les clients:Non. Nous vous encourageons à le porter dans les aires communes (admission, toilettes, etc.). Il est important de noter que le port du couvre-visage n’est toutefois pas permis dans les installations aquatiques (piscines, glissades, jeux d’eau) pour des raisons de sécurité et d’hygiène. 

 

Pour les employés: Oui, à certains moments. Pour assurer la sécurité de nos visiteurs et de nos employés, nous avons aménagé nos espaces de travail et notre site de façon à favoriser le respect de la distanciation physique. Nous avons également ajouté des plexiglas à certains endroits. Notre personnel sera amené à porter un couvre-visage ou une visière lorsquil ne sera pas possible pour eux de respecter la distanciation de 2 mètres.

 

Pourquoi limitez-vous le nombre de visiteurs?:

Afin d’éviter les rassemblements et de respecter les directives de distanciation physique, le Super Aqua Club doit limiter le nombre de visiteurs pouvant accéder au site. Vous pouvez, dès Lundi le 29 Juin 2020, réserver votre journée sur notre site internet. 

 

 

 

 

Quel est le code vestimentaire adéquat?

Maillot de bain – adulte: Les maillots de bain sont obligatoires sur notre parc. Toutefois, les maillots trop révélateurs sont interdits. Il est aussi interdit de porter des jeans coupés en guise de maillot de bain. De plus, le t-shirt, le short, la jupette, le paréo ou la robe ne peuvent être utilisés dans les attractions et les aires de baignade.

 

Les burkinis : Les burkinis sont acceptés sur le parc. Par contre, les burkinis doivent être ajustés et en un seul morceau (de la tête aux pieds). Aucun voile ne sera accepté dans les installations.

 

Les combinaisons (wetsuit): Les combinaisons sont acceptées dans les installations. Toutefois, elles doivent être munies d’un dispositif qui recouvre la fermeture éclaire. 

 

Chandails d’eau: Seuls les chandails spécialement conçus pour faciliter la nage sont permis dans nos installations. Les chandails doivent être suffisamment ajustés au corps. Les chandails de coton sont interdits. 

 

Maillot de bain – enfants: Les maillots de bain pour enfants ayant des flotteurs intégrés sont acceptés dans les glissades et les glissades sur tubes. Les couches aquatiques sont acceptées dans les bassins. Toutefois, les couches ordinaires sont interdites. 

 

Flotteurs pour les enfants: Les Vêtements de Flottaison Individuels (VFI) sont seulement acceptés au Château, à la pataugeoire et dans les tubes. Il est interdit de porter des VFI dans les glissades. Aucun swim-aids, «ballons flottants», ceinture d’hippopotames ou autres sont acceptés dans les bassins. Seuls les VFI gonflables approuvés par le Ministère des Transports du Canada ou par le Ministère des Pêches et des Océans sont acceptés. 

Explication: Certains de ces objets ne sont pas sécuritaires dans le contexte d’un parc aquatique. L’existence de courants et de contre courants dans les bassins empêchent les enfants de revenir au bord de l’eau lorsqu’ils s’aventurent trop loin. La majorité de ces aides flottantes ne protègent pas de l’immersion de la tête et offre une fausse sécurité aux parents, réduisant ainsi leur vigilance. 

 

Lunettes: Les lunettes sont acceptées, à condition qu’elles soient bien attachées à l’aide d’un cordon ajustable. 

 

Les souliers d’eau: Les souliers d’eau et les sandales bien attachés aux pieds sont acceptés seulement dans les glissades avec tubes.

 

Bijoux: Nous vous recommandons d’enlever les bijoux lors de votre passage au Super Aqua Club.

 

*Prenez note que nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés et que notre équipe se réserve le droit d’interdire tous les vêtements qui ne respectent pas les règlements du parc. 

Quels sont les objets interdits sur le site?

Prenez note que pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de refuser :

 

Les boissons alcoolisées. (Celles-ci seront confisquées à l’entrée et il ne sera pas possible de les récupérer lors de votre départ)

 

Les contenants de verre. (Tout comme l’alcool, les contenants de verre seront confisqués à l’entrée et il ne sera pas possible de les récupérer lors de votre départ)

 

Les animaux. (À l’exception des chiens guides)

 

Les barbecues personnels.

 

Les flotteurs, tubes et autres objets gonflables. 

 

Le cannabis.

Conditions météorologiques - Que se passe-t-il s'il pleut avant ou pendant la journée?

Cas de pluie avant l’ouverture:

La décision d’ouvrir ou de fermer le parc est prise très tôt le matin. Celle-ci dépend des conditions météorologiques actuelles ainsi que les prévisions pour le restant de la journée. Si la température est incertaine, nous vous conseillons de nous appeler au 450-473-1013 avant de vous déplacer. Lorsque la décision de fermer le parc est prise, il nous est impossible de renverser notre décision, et ce, même si les conditions météorologiques changent au courant de la journée. 

 

Cas de pluie pendant la journée

En général, une petite pluie n’affectera pas les opérations habituelles. Cependant, en cas d’orage et de tonnerres, les équipements fermeront temporairement. Si les conditions météorologiques ne s’améliorent pas, la direction se réserve le droit de cesser l’opération des glissades et des piscines par mesures de sécurité. Veuillez consulter les prévisions météorologiques ou nous appeler si la température semble incertaine.

 

Notre garantie météo: Dans l’optique où, en cours d’opération, le Super Aqua Club se voit dans l’obligation de fermer ses installations pour la journée dû à des orages ou autres conditions météorologiques (il ne faut pas oublier que votre sécurité demeure notre ultime priorité), chaque client ayant fait l’achat d’une entrée pour la journée se verra remettre un nouveau billet pour revenir une prochaine fois, et ce gratuitement!

 

Pour en savoir davantage sur notre garantie météo, cliquez ici.

Eau des bassins et des piscines : L'eau est-elle chauffée?

Non. L’eau de nos bassins et piscines n’est pas chauffée, à l’exception de la piscine à vagues. 

Casier : Avez-vous des casiers?

Oui! Nous avons des casiers avec cadenas à votre disposition. Le coût de location pour ces casiers est de 10$ pour la journée

Nourriture : Est-ce que je peux apporter de la nourriture sur le site?

Certainement. Vous pouvez apporter votre propre nourriture sur le parc aquatique. Par contre, vous ne pouvez pas apporter de l’alcool, des contenants de verre et des barbecues pour des raisons de sécurité. Tous contenants de verre seront confisqués et aucun barbecue ne sera accepté.

Restaurant : Est-ce qu’il y a un restaurant?

Oui. Sur le parc aquatique, vous retrouverez un restaurant. Dégustez des queues de castors, de la cuisine mexicaine ou toute autre cuisine rapide. De plus, vous retrouverez une crèmerie ainsi qu’un bar sur le site. 

Stationnement : Est-il payant?

  • Stationnement standard: Gratuit 
  • Stationnement VIP : 20$ 

Transport en commun : Comment puis-je me rendre au Super Aqua Club?

MÉTRO

  • Ligne orange – Station Montmorency
  • Autobus 8 – Direction Saint-Eustache
  • Autobus 81 – Direction Pointe-Calumet

TRAIN

  • Gare Centrale – Direction Deux-Montagnes
  • Autobus 81 – Direction Pointe-Calumet

Paiement: Quels modes de paiement sont acceptés?

Nous priorisons les modes de paiements sans contact.

Nous acceptons Visa, Mastercard, Interac et Comptant 

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